读者日常评价的机制与管理制度

为强化图书馆监督管理力度，提高读者服务质量，架设图书馆与读者沟通的桥梁，切实维护读者的正当合法权益，图书馆决定建立和完善读者日常评价机制和管理制度，根据我馆实际情况，制定本制度。

一、评价收集

（一）公开评价电话。在图书馆网站投诉干部电话（0718-8222580）办公室做好记录。

（二）利用各种媒介。在图书馆微信开设评价管理，利用“微信公众号”等网络形式进行意见或建议收集。

二、意见处理及反馈

（一）对于收集的意见或建议，能当场回复的立即回复，能解决的当场解决。

（二）对收集的评价汇总整改、处理后，将整改措施、处理意见和结果在图书馆网页“意见反馈”上通报。

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